“我们在亲水大街发生追尾事故……”11月17日7时40分，在银川市亲水大街早高峰的车流中，车主王先生有些焦灼。他拨通122报警电话后，一场“隔空处置”快速启动——银川市公安局交通管理局网办中心接警员李宁随即回拨电话。

　　“您注意安全，手机安装‘交管12123’App了吗？打开后，中间有一个‘事故视频快处’点一下，现在我们接通视频。”接警员李宁通过视频指导当事人：“请注意安全，对准你的车号牌”“请对准对方车的号牌”“请对准车辆损坏部位”……只见他轻点鼠标，将事故现场情况迅速采集至“三合一”报警平台，经定责岗民警审核，5分钟后，事故责任认定书便下发至双方当事人的手机“交管12123”App上。当事人移开了事故车辆，恢复交通畅通。

　　“5分钟就能收到责任认定书，24小时内即可获得理赔，靠的是科技支撑。”银川市公安局交通管理局事故处理与预防大队副大队长于海洋介绍，这样的高效处置，如今已是银川交警处理轻微事故的常态。

　　“国庆哥，你来看一下这个事故。”李宁接到一起报警，因前车突然掉头，导致后方车辆刹车不及相撞，双方各执一词，李宁立即到后台调取事发时的监控，把几个方向的监控看了一遍，又和民警张国庆探讨起责任认定。“前车刚一打灯就掉头，后车跟车太近来不及作出反应，肯定和跟车太近有关系，双方都有责任。”两人凑在电脑前将视频看了几遍后得出结论。

　　虽然隔着屏幕却丝毫不影响事故处理的公平、公正。“道路情况不一样，每一起事故的情况就不同，适用的法律也不一样。可能有几种交通违法行为叠加导致事故发生，在短暂时间内必须严谨、周全地分析、定责。”张国庆说。

　　“我帮你们联系大队民警，但是你们可能还要在现场多等一会儿。”接警员胡凯在视频处理一起事故时，一方当事人不认可责任认定。“前车打灯左转时，后车越过黄线欲从前车左侧强行超车未果，酿成事故，责任很明确，是后车驾驶员的责任，但他不认可，所以我通知辖区大队民警前往现场。”胡凯说。

　　遇到当事人对认定结果有异议的情况，网办中心也有完善的解决机制。“当事人可以到我们网办中心来查看事故视频，通过我们复盘、讲解，理解法律依据。个别群众仍有疑问的，可以申请复核。”于海洋说。

　　面对银川市141万余辆机动车保有量，每天从7时30分起，网办中心的电话铃声便此起彼伏。这里的18名民警辅警，日均接警量在130余起，开具认定的责任书约120份。

　　如今，银川事故视频快处工作已形成“网办中心集中办理+基层大队分散办理”的格局，10个快处试点覆盖全市三区、两县、一市，24小时不间断接处警。数据显示，该模式日均成功处置轻微交通事故约220起。截至目前，累计完成轻微事故认定6万余起，平均处理时长仅5分钟。（记者 李毓琛 文/图）